✓
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام وفق الشروط.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهدف في هوميتوفا لتجربة شراء مريحة وواضحة. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع متوازنة تحافظ على حق العميل وفي نفس الوقت تراعي طبيعة منتجات المفروشات واشتراطات النظافة والحالة.
آخر تحديث: 24 فبراير 2026
✓
المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
✓
عيوب التصنيع يتم التعامل معها بأولوية وبتحمل تكلفة الشحن حسب الحالة.
✓
أي طلب استرجاع/استبدال يحتاج مراجعة حالة المنتج أولًا.
1) مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط توافر شروط قبول الطلب الموضحة أدناه.
- يفضل التواصل خلال أول 48 ساعة إذا كانت المشكلة واضحة من لحظة الاستلام.
- طلبات ما بعد المدة المحددة قد لا يمكن قبولها إلا في حالات خاصة وبعد مراجعة الإدارة.
2) شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
حتى يتم قبول الطلب، يجب أن يكون المنتج بحالة تسمح بإعادة فحصه وبيعه أو استبداله بشكل آمن.
- المنتج في حالته الأصلية دون تلف أو قطع أو اتساخ ناتج عن الاستخدام.
- عدم غسل المنتج أو استخدامه استخدامًا فعليًا (إلا عند اكتشاف عيب واضح أثناء الفحص الأولي).
- وجود التغليف الأصلي قدر الإمكان وملحقات المنتج إن وجدت.
- إرفاق رقم الطلب أو كود التتبع لتسهيل المراجعة.
3) حالات عيب التصنيع أو الخطأ في الطلب
إذا وصل المنتج بعيب تصنيع واضح أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب المؤكد، يتم التعامل مع الحالة بأولوية عالية.
- يتم طلب صور/فيديو واضح للمشكلة لتسريع القرار.
- في حالة ثبوت عيب التصنيع، نتحمل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع وفق تقييم الحالة.
- في حالة الخطأ من طرفنا في إرسال المنتج، يتم التصحيح دون تحميل العميل تكلفة غير مستحقة.
نرجو عدم استخدام المنتج بشكل كامل قبل التواصل معنا إذا كان هناك عيب ظاهر من البداية.
4) حالات قد لا تُقبل
بعض الحالات قد تؤدي إلى رفض الاستبدال أو الاسترجاع لحماية جودة المنتجات وحقوق جميع الأطراف.
- المنتج المستخدم بشكل واضح أو المغسول أو المتضرر بعد الاستلام.
- انتهاء مدة تقديم الطلب دون سبب مقبول.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل غير المناسب.
- اختلاف بسيط غير جوهري في درجة اللون بسبب الإضاءة/الشاشة ما لم يكن اختلافًا كبيرًا ومؤثرًا.
5) آلية رد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع ورد المبلغ بحسب طريقة الدفع الأصلية وحالة الطلب.
- الدفع عند الاستلام: يتم تنسيق رد المبلغ بالطريقة المتفق عليها بعد الفحص.
- الدفع الإلكتروني: يتم تنفيذ رد المبلغ وفق إجراءات مزود الدفع وقد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل.
- قد يتم خصم أي تكاليف تشغيل/شحن مستحقة إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ أو عيب تصنيع.
6) خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتسريع الخدمة، اتبع الخطوات التالية عند التواصل معنا.
- أرسل كود التتبع أو رقم الطلب.
- وضح سبب الطلب بشكل مختصر وواضح.
- أرسل صور/فيديو للحالة إذا كانت هناك مشكلة في المنتج.
- اترك رقم هاتف متاح للتواصل السريع.
أسئلة شائعة
هل أقدر أرجع المنتج لو غيرت رأيي؟
نعم، خلال المدة المحددة وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ويخضع للفحص عند الاستلام.
مين بيتحمل الشحن في الاسترجاع؟
يتحدد حسب سبب الاسترجاع. في حالات عيب التصنيع أو الخطأ الواضح من طرفنا يتم التعامل مع التكلفة بشكل مختلف عن حالات تغيير الرأي.
امتى الفلوس بترجع؟
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب، ويتم التنفيذ خلال مدة مناسبة حسب طريقة الدفع وإجراءات مزود الخدمة.
هل لازم التغليف الأصلي؟
يفضل جدًا وجود التغليف الأصلي لتسريع الفحص وقبول الطلب، خصوصًا في المنتجات القابلة للتلف أو الاتساخ.
محتاج دعم بخصوص استبدال أو استرجاع؟
راسلنا عبر صفحة التواصل مع كود التتبع وصور الحالة وسنساعدك خطوة بخطوة.