✓
لا نقوم ببيع بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
سياسة الخصوصية
تحترم هوميتوفا خصوصية عملائها وتلتزم باستخدام البيانات الشخصية فقط في الأغراض المتعلقة بتقديم الخدمة، تأكيد الطلبات، الشحن، الدعم الفني، وتحسين تجربة المستخدم داخل الموقع.
آخر تحديث: 24 فبراير 2026
✓
نستخدم البيانات لتأكيد الطلبات والشحن وخدمة ما بعد البيع فقط.
✓
يتم حفظ بيانات الطلبات بطريقة منظمة مع ضوابط وصول داخلية.
✓
طرق الدفع الإلكتروني تتم عبر مزود دفع خارجي موثوق (Stripe) ولا نخزن بيانات البطاقة.
1) البيانات التي نجمعها
عند التصفح أو إنشاء طلب أو إنشاء حساب، قد نقوم بجمع بيانات أساسية تساعدنا على تنفيذ الطلب وتقديم الدعم بشكل صحيح.
- الاسم الكامل أو الاسم المستخدم في الطلب.
- رقم الهاتف للتواصل وتأكيد الطلب والشحن.
- العنوان التفصيلي وبيانات المنطقة/المحافظة.
- البريد الإلكتروني عند إنشاء حساب أو الدفع الإلكتروني.
- بيانات فنية مثل نوع المتصفح والجهاز ومصدر الزيارة لتحسين الأداء ومتابعة الطلبات غير المكتملة.
2) كيف نستخدم البيانات
نستخدم بياناتك فقط لتشغيل المتجر وخدمتك بشكل أفضل، ولا نستخدمها في أغراض غير مرتبطة بطلبك أو تجربتك داخل الموقع.
- تأكيد الطلبات والتواصل بخصوص حالة الطلب.
- إرسال الطلب إلى شركة الشحن وإتمام التسليم.
- متابعة السلات غير المكتملة لتحسين تجربة الشراء وخدمة العملاء.
- حل المشاكل الفنية أو مشاكل الدفع أو التوصيل.
- تحليل الأداء وتحسين الصفحات والمنتجات المعروضة.
3) بيانات الدفع وطرق الدفع
عند استخدام الدفع عند الاستلام، لا نطلب أي بيانات بنكية. وعند استخدام الدفع الإلكتروني عبر Stripe، يتم إدخال بيانات البطاقة في صفحة دفع آمنة تابعة لمزود الدفع الخارجي.
- لا نقوم بتخزين رقم البطاقة أو CVV داخل قاعدة بيانات المتجر.
- قد نخزن فقط حالة الدفع ومعرّفات العملية لأغراض المحاسبة والمتابعة.
- أي عملية دفع إلكتروني تخضع لسياسات وشروط مزود الدفع المعتمد.
إذا ظهرت أي مشكلة في الدفع الإلكتروني، يمكن التواصل معنا للتحقق من حالة الطلب قبل إعادة المحاولة.
4) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد نشارك جزءًا من البيانات مع أطراف تشغيل الخدمة فقط وبالحد الأدنى اللازم لتنفيذ الطلب أو تشغيل المنصة.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزود الدفع الإلكتروني (مثل Stripe).
- خدمات الاستضافة والحماية التقنية عند الحاجة الفنية.
5) حماية البيانات
نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام الخاطئ أو الفقدان.
- صلاحيات وصول محدودة داخل لوحة الإدارة.
- تسجيل بيانات الطلب لأغراض التشغيل فقط.
- استخدام اتصال آمن للموقع (HTTPS) عند توفره على الدومين.
- تحديثات دورية للمتجر وتحسينات الأمان باستمرار.
6) حقوق العميل
يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة بيانات طلبك أو تعديلها قبل الشحن، كما يمكنك طلب حذف الحساب أو إيقاف استخدام البريد الإلكتروني في حال وجوده.
- مراجعة بيانات الطلب قبل الشحن.
- طلب تحديث رقم الهاتف أو العنوان إذا لم يتم الشحن بعد.
- الاستفسار عن البيانات المسجلة المرتبطة بطلبك.
أسئلة شائعة
هل بتبيعوا بيانات العملاء؟
لا. لا يتم بيع بيانات العملاء لأي جهة. مشاركة البيانات تكون فقط مع الجهات اللازمة لتنفيذ الطلب مثل شركات الشحن أو مزود الدفع.
هل بيانات البطاقة محفوظة عندكم؟
لا. بيانات البطاقة تُدخل في صفحة دفع آمنة خاصة بمزود الدفع الإلكتروني ولا نخزنها داخل قاعدة بيانات المتجر.
هل بتحتفظوا ببيانات التصفح؟
قد نحتفظ ببعض البيانات الفنية مثل نوع الجهاز والمتصفح ومصدر الزيارة لتحسين تجربة المستخدم ومتابعة الطلبات غير المكتملة.
كيف أطلب تعديل بيانات طلبي؟
يمكنك التواصل معنا سريعًا قبل الشحن مع ذكر كود التتبع أو رقم الطلب وسيتم مراجعة التعديل حسب حالة الطلب.
هل لديك استفسار بخصوص الخصوصية؟
لو عندك أي سؤال عن استخدام بياناتك أو طريقة حفظها، تواصل معنا وسنرد عليك بأقرب وقت.